Podpora

Truano

Připojení na hovor s lektorem

Student:

Videohovor proběhne přímo na platformě Truano.

Jediné co musíte udělat je se přihlásit na webu Truano a otevřít si váš studentský dashboard.

Přihlaste se na: https://truano.com/login

Otevře se před Vámi váš studentský dashboard (přehled), kde již rezervovanou lekci uvidíte: 

Minutu před zahájením lekce se vám zpřístupní tlačítko na připojení k lekci.

Klikněte na tlačítko "Připojit se k výuce" a Truano vás následně provede velice krátkým ověřením video/audio zařízení a připojí vás k hovoru spolu s lektorem.

buďte v prostředí, kde budete mít klid na výuku

nestyďte se - lektor je zde pouze pro vás, tak toho využijte

během lekce si můžete dělat poznámky přímo na platformě. Poznámky se vám po skončení lekce uloží. Zároveň se odešlou i na váš e-mail.

domluvte si navazující lekci před skončením lekce

ohodnoťte lektora - na konci každé lekce se vás zeptáme, jak jste byli spokojení s lekcí. Toto hodnocení je důležité i pro ostatní studenty.

buďte ve spojení i po lekci - s lektorem můžete zůstat ve spojení přes Truano chat. Chat umožňuje i posílání souborů.

STUDENT: Připojení na hovor s lektorem

Provize

Lektor:

Provize jde především na získávání nových studentů, platby za bezpečnou peněženku a platební bránu, podporu studentům a lektorům a pro zajištění správného fungování webových stránek. Aktuální výše provize na Truano je uvedena na https://www.truano.com/pricing.

Lektor: Provize

První lekce zdarma pro nové studenty

Noví studenti nebo jejich rodiče, kteří přijdou na Truano pro vyhledání pomoci s doučováním si nemusí být jednoznačně jisti nabízenou kvalitou lekcí. Proto je pro ně jednodušší si s vybraným lektorem první lekci vyzkoušet nanečisto, aby se poznali a získali tak důvěru pro další navazující placené lekce.

Jednodušší získání nových studentů. Nabídka se zkušebními lekcemi bude umístěna na vyšších pozicích na webu, bude pro vás tak jednodušší získat nové studenty rychleji.

Sníží se počet no-show případů, kdy student neměl tu správnou motivaci a na rezervovanou hodinu se vůbec nedostavil.

Váš cenný čas věnujete opravdu jen těm studentům, kteří to doopravdy potřebují a ocení.

Zvýší se procentu studentů, kteří využijí opakované lekce.

Při vytváření nové (nebo editaci stávající) lekce,nastavení její délky a ceny stačí zaškrtnout, že chcete nabízet první lekci pro nové studenty zdarma.

2. Na hlavním lektorském přehledu v sekci “Správa lekcí” zaškrtněte přepínač "První lekce zdarma" pro spuštění nabídky prvních lekcí zdarma pro nové studenty.

Jakmile si student rezervuje první lekci, dostanete notifikaci na email o nové rezervaci s informací kdo, kdy a jakou lekci si rezervoval. Po přihlášení na Truano si budete moct přes zprávy vyměnit potřebné informace k dané lekci. Zde máte pár tipů jak pracovat s novým studentem, který si rezervoval svoji první lekci.

Zjistěte co se student potřebuje naučit ještě před tím, než samotná lekce začne. Budete tak lépe připraveni na první hodinu a značně zvýšíte šanci na to, že s vámi student bude pokračovat dále.

Pokud student nekomunikuje, neodpovídá tak lekci můžete zrušit a uvolnit tak termín těm co jej opravdu mohou využít.

Lektor: První lekce zdarma pro nové studenty

Zrušení lekce

Student může na webu Truano po svém přihlášení bezplatně lekci zrušit, nejpozději však 24 hodin před začátkem lekce. 

V případě zrušení rezervace již zaplacené lekce se peníze automaticky nevrací na účet studenta. Student si díky tomu může bezplatně rezervovat náhradní termín. 

Pokud student požaduje zrušení lekce ve lhůtě kratší než je 24 hodin před začátkem lekce, pak má tuto možnost technicky lekci zrušit pouze lektor. V tu chvíli je na lektorovi, zda se v případě pozdního zrušení rozhodne studentovi nabídnout náhradní termín lekce zdarma jako kompenzaci za propadlou lekci.

Pokud student nechce nebo lektor neposkytne náhradní termín, vrácení peněz proběhne po kontaktování Truano supportu na support@truano.com.

STUDENT: Zrušení lekce

Rezervace placené lekce

Na hlavní stránce platformy Truano si zvolte lekci, které se chcete zúčastnit.

V pravé části obrazovky uvidíte nabízené termíny.

V případě, že vám termín nevyhovuje - máte možnost kontaktovat lektora a domluvit se na jiném termínu.

STUDENT: Rezervace placené lekce

Správa kalendáře a dostupných termínů

Na hlavním přehledu https://truano.com/dashboard má každý lektor k dispozici týdenní náhled svých otevřených termínů - "Moje dostupnost", hned pod seznamem naplánovaných lekcí.

Vytváření volných bloků na jednotlivé dny

Lze vytvářet celkový dostupný čas např. od 14:00 - 18:00, kde studenti mohou rezervovat lekci i na 14:30, pokud zde lektor nemá žádné rezervace. Vhodné pro lektory, kteří nabízí různé délky lekcí.

Lze vytvářet i jednotlivé bloky např. 14:00 - 15:00, 15:00 - 16:00 atd. V tomto případě bude možné každou lekci začít každou celou hodinu (platí pro lekce délky 45 a 60 minut).

Mazání volných bloků, kde není rezervace

tam kde rezervace je, lze volný blok zmenšit na čas kolem dané rezervace

prozatím nelze změnit volný blok, který už začal

Kopírování volných bloků do následujícího týdne

zkopírují se pouze ty, kde nedochází k překryvu v navazujícím týdnu

Nastavení časového intervalu pro rezervaci:

Časový interval slouží k tomu, abyste si z pohledu lektora mohli nastavit, kolik hodin před nejbližším termínem je možné dovolit udělat studentům rezervaci. Vyhnete se tak případům, kdy student může rezervovat hodinu 5 minut předem a vy na to nemůžete včas reagovat.

Nastavení blokace (časového intervalu) provedete zde https://truano.com/settings/calendar

Pokud budete mít nastavenou volnou dostupnost od 14:00 - 18:00 a interval 3 hodiny, tak první termín na 14:00 půjde rezervovat nejpozději před 11:00. Pokud by student navštívil vaši lekci v 13:50, tak uvidí nejbližší termín na rezervaci v 17:00. Pokud by navštívil po 15:00, nejbližší termín bude až následující den.

Lektor: Správa kalendáře a dostupných termínů

Návod na vyplnění profilu

Prosíme o nahrání barevné fotografie, zabírající ideálně jen hlavu a ramena. Nezapomeňte se usmívat 🙂

Řekněte studentům něco o sobě a Vašich zkušenostech s předmětem nebo doučováním. Např. Ahoj, jmenuji se Karel, studuji na Střední průmyslové škole a doučování se věnuji dva roky. Každému svému studentovi připravím lekce na míru včetně zadávání domácích úkolů, kterých se nemusíte bát.

Zvažte, zda máte v nabídce všechny předměty, které můžete doučovat. Lekce si můžete kdykoli přidat/odebrat dle potřeby.

Nezapomínejte na pravidelné vypisování volných termínů na doučování. Čím více budete mít vypsaných termínů, tím bude Vaše lekce viditelnější.

Všechny příchozí i odchozí platby spravujeme přes online peněženku Stripe. Je to globální renomovaná platební společnost, kterou používají tisíce e-shopů po celém světě. Ta nejdříve ověří údaje o vašem účtu a váš identifikační doklad. Stripe tyto údaje s nikým dalším nesdílí a používá je pouze k nasměrování plateb.

Vaše kontaktní údaje-V rámci ochrany osobních údajů nezveřejňujeme email lektora a jeho zveřejnění na profilu může být vnímáno jako porušení podmínek. Zveřejnění emailu při propojení mezi studentem a lektorem po rezervaci 1. lekce nebo při komunikaci je v pořádku v momentě, kdy s tím obě strany souhlasily.

Odkazy na jinou platformu- Truano garantuje lekci nebo peníze za lekci zpět v případě, že student nebude s lektorem spokojen a pokud by doučování probíhalo na jiné platformě, tak tato garance nemůže být z naší strany splněna. Zároveň pokud je lekce realizována přes Truano, ručíme tak i lekci zaplacenou lektorovi.

Lektor: Návod na vyplnění profilu

Nastavení individuální ceny u lekce

Lektoři mají možnost si nastavit individuální ceny pro různé studenty. Pokud byste chtěli tuto možnost využít, zde najdete postup:
​
1. V sekci Výuka najdete seznam Vašich studentů, zvolte možnost Akce:
2. Zvolte možnost Upravit
3. Otevře se Vám okno, kde si můžete individuální ceny nastavit

Lektor: Nastavení individuální ceny u lekce

Komunikace studenti

Reakce na zprávy od zájemce o doučování

Zakládáme si na korektní a včasné komunikace mezi lektorem a studentem. Nikdy nenechávejte zprávy a dotazy bez odpovědi, odpověď studentovi z Vaší strany očekáváme do 24 hodin. Časté porušení tohoto pravidla budeme řešit individuálně.

Komunikace přes Truano chat je preferovanou formou z důvodu ochrany pro lektora i pro studenty. 
​

a) jak by měla probíhat první lekce, případně komunikace ještě před uskutečněnou první lekcí (po rezervaci kontaktujte prosím studenta na chatu a domluvte se na obsahu lekce) úvod od lektora, zjistit co si student od doučování představuje, doučování daného předmětu, před koncem lekce se zavčas domluvit na pokračování a na rezervaci další lekce

b) hlídat si, aby byly neustále vypsané volné termíny - toto je velice důležité, nejenom, že propojení student/lektor je mnohem rychlejší a efektivnější, ale zároveň je na první pohled patrné, že lektor je aktivní a má volnou kapacitu.

Lektor: Komunikace studenti

Peněženka Stripe

Proces platby za lekci začíná již při rezervaci lekce. V tu chvíli se platba strhává z účtu studenta. Platba odchází na Stripe účet lektora a běží zde sedmidenní lhůta, kdy s platbou není možné manipulovat právě z důvodu možné reklamace jednoho z účastníků lekce. Po této lhůtě je platba k dispozici lektorovi. V případě převodu částky na vlastní bankovní účet je třeba počítat se lhůtou 3-5 pracovních dnů, kdy trvá systému Stripe převod na vaši banku.

Lektor: Peněženka Stripe

Test kamery a mikrofonu - před hovorem

Chceme se ujistit, že vám bude na první hovor správně fungovat kamera i zvuk, abyste se s lektorem mohli vidět i slyšet. Můžete si kdykoliv před samotným hovorem spustit následující technickou zkoušku kamery a mikrofonu.

Některé prohlížeče mají striktnější nastavení pro to, jestli dané stránce (v tomto případě stránce Truano) dovolí používat vámi připojenou kameru a mikrofon.

Na desktopu test spustíte pod ikonkou vašeho avatara kliknutím na "Test kamery/mikrofonu"

Na mobilu test spustí ze spodní navigační lišty kliknutím na tlačítko "Moje" a následně výběrem "Test kamery/mikrofonu"

Spustí se vám průvodce, který vás provede jednotlivými kroky.

test zvuku - přehraje zvonění, jestli jej slyšíte pokračujte dál

test mikrofonu - jestli webová stránka zaznamená zvuk pokračujte dál

test kamery - jestli se uvidíte pokračujte dál

Pokud se některý krok nedokončí korektně například: neuvidíte se, tak vás neuvidí ani lektor a nebude možné se připojit na hodinu. Pro úspěšné dokončení testu prosím zkontrolujte nastavení prohlížeče viz. následující návod. 

Pokud vám bude chybět návod pro jiný prohlížeč, ozvěte se nám na support@truano.com a návod doplníme a pomůžeme vám.

Návod pro nastavení práv k přístupu ke kameře a mikrofonu pro jednotlivé prohlížeče:

V případě, že používáte např. notebook, který disponuje mikrofonem a reproduktory a navíc sluchátky, tak je dobré zkontrolovat, že prohlížeč vidí a má přístup ke všem zvukovým a video zařízením.

Povolení kamery a mikrofonu v prohlížeči Chrome(a chromium based, Brave apod.)

Povolení kamery a mikrofonu v prohlížeči Safari

Povolení kamery a mikrofonu v prohlížeči Firefox

Povolení kamery a mikrofonu v prohlížeči Opera

Po spuštění testu mikrofonu a kamery se většinou spustí i samotná nabídka pro nastavení viz náhled:

STUDENT: Test kamery a mikrofonu - před hovorem

Fakturace

Truano platforma funguje jako tržiště pro nabídku jednotlivých lektorů, kde se každý z nich zastupuje sám z pohledu poskytování služeb. Truano působí jako zprostředkovatel spojení mezi lektorem a studentem a navíc vyvíjí a dodává videoplatformu, přes kterou lze lekce absolvovat.

Truano na zpracování plateb používá služeb třetí strany Stripe, kde je pro každého lektora zřízen samostatný účet (dle podmínek Stripe se tento účet nazývá "Connected account"). To nám umožňuje hned při zaplacení jednoznačně oddělit jednotlivé platby a připisovat je tak na jednotlivé Stripe účty konkrétních lektorů. Díky tomu dochází k bezpečnějším transakcím a Truano jako takové nemá přístup k lektorským penězům, kromě započítaného poplatku v době platby lekce. Následně Truano může udělat pouze dvě operace. Vyplatit zůstatek prostředků lektorovi, nebo vrátit peníze studentovi (pokud nedojde k plnění lekce a student si žádá vrácení).

Lektor je dle Obchodních podmínek povinen vystavovat doklad o uskutečněné lekci jednotlivým studentům. Může tak uskutečnit několika způsoby. Buď vystaví fakturu za jednotlivé odučené lekce a pošle ji svým studentům (cena na faktuře je cena celková - je to ta cena, která je uvedená u lekce a kterou zaplatil student). A nebo lektor svým studentům vystaví fakturu souhrnnou za odučené lekce za kalendářní období např. měsíčně.

Z modelu služby Stripe vychází následující náležitosti:

Lektor vystavuje studentovi doklad na částku za poskytnou lekci.

Truano zprostředkovává doklad na poplatek Stripe. Tento doklad Truano vystaví na základě písemného požadavku ze strany lektora, který zašlete na email: support@truano.com. Tento doklad není vystavován a zasílán automaticky.

Truano vystavuje souhrnnou měsíční fakturu na provizní poplatek na IČO (na vyžádání i mimo IČO).

Lektor poskytne 4 lekce během jednoho měsíce v hodnotě 500 Kč za lekci. Student si platí a rezervuje jednotlivé lekce a jeho náklad za měsíc je 4x500 Kč. Při platbě je automaticky stržen poplatek platební brány a zároveň poplatek za Truano. Díky tomu není potřeba ze strany lektora každý měsíc odesílat poplatky jak za služby platební bráně, tak na Truano, protože jsou již očištěny při platbě. Lektor získá výslednou částku 1424 Kč v případě provize 26% Truano a 1,5 % + 6,5 Kč fixní poplatek platební bráně (celková provize maximálně 30% při lekci za 250 Kč a více).

Lektor: Fakturace

Darování lekce zdarma

Darování lekce zdarma můžete vyžít v různých případech. Ať už jako dodatečný bonus pro studenta s lekcí zdarma navíc, nebo pro případ, kdy se z nějakého důvodu nemůžete připojit na lekci a nemůžete už danou rezervaci zrušit. V tom posledním případě silně doporučujeme komunikovat se studentem a nabídnout mu bezplatnou náhradní lekci.

Pozn. Darovanou službu nelze zrušit. Opatrně tedy vybírejte komu a jakou službu chcete darovat.

Pro darování dodržte následující kroky:

V přehledu studentů(na hlavním přehledu ve spodní části) u konkrétní studenta rozklikněte doplňkové akce.

Z dialogového okna vyberte konkrétní službu, kterou chcete darovat a stiskněte "Přidat jako dárek".

Nezapomeňte si vypsat volné termíny výuky, aby si student mohl lekci rezervovat bez placení. (Darované lekce prozatím nereflektují pozvánky na hodiny z vaší strany, proto je potřeba vypsat volný termín.)

Následně napište studentovi zprávu o tom, že dostal od vás lekci jako dárek a vyzvěte ho k rezervaci podle vašich volných termínů. Truano po něm nebude požadovat platbu za darovanou lekci.

Lektor: Darování lekce zdarma

Připojení, funkce, rezervace a zrušení lekce

Zarezervovanou lekci lze najít v sekci Výuka v horní liště hlavní stránky. Zde je seznam čekajících, ale i již proběhlých lekcí. Připojit se k lekci lze 5 minut před jejím začátkem, takže se můžete se studentem na lekci připravit.

Horní lišta zobrazuje časový limit lekce, lekci nelze protáhnout přes časový limit

Chat: poznámky/ písemná komunikace se studentem během lekce a možnost sdílet soubory

Poznámky: slouží pouze lektora, po uložení přijdou poznámky na email lektora, ale nezapomenout uložit PŘED koncem lekce

Student může rezervovat lekci dvěma způsoby: a) přes výběr vypsaného volného termínu u lekce, který má lektor vypsaný nebo b) přes přijetí pozvánky, kterou lektor může poslat přímo studentovi přes Truano.

Student může bezplatně lekci zrušit, nejpozději však 24 hodin přes začátkem lekce. Je na lektorovi, zda se v případě pozdního zrušení rozhodne studentovi nabídnout náhradní termín lekce zdarma jako kompenzaci za propadlou lekci. Lektor může lekci zrušit kdykoli, ale podmínkou je řádná komunikace se studentem (včasná omluva, nabídnutí nového náhradního termínu přes chat). Časté rušení lekcí ze strany lektora budeme řešit individuálně. Pokud by se situace opakovala, můžeme přistoupit k deaktivaci profilu.
​
V případě zrušení rezervace již zaplacené lekce se peníze automaticky nevrací na účet studenta. Student si díky tomu může bezplatně rezervovat náhradní termín. Pokud student nechce nebo lektor neposkytne náhradní termín, vrácení peněz proběhne po kontaktování Truano supportu na support@truano.com. V případě vrácení peněz kartou na účet se automaticky strhává poplatek 1,5% + 6,5 Kč.

Lektor: Připojení, funkce, rezervace a zrušení lekce

Schválení a aktivace

Ke registraci a následné aktivaci lektorského profilu potřebujeme několik informací:

1) E-mail a heslo, popř. máte možnost přihlásit se přes Váš Gmail účet.

Profil je pro vás jako lektora důležitý, na jeho základě si vás studenti mohou najít.

Krátké představení, kde napíšete něco o sobě, Vaše zkušenosti, představy o výuce pomohou studentům s rozhodováním, jestli jste ideální lektor právě pro ně.

Profilová fotografie by měla být kvalitní, s dobrým osvětlením.

na Vašem přehledu/dashboard https://truano.com/dashboard si nastavte bankovní účet na který Vám budou přicházet peníze od studentů.

Platební brána Stripe vás vyzve k nahrání Vašeho dokladu totožnosti. Váš doklad nijak neuchováváme, nemáme k němu přístup. Jedná se pouze o ochranu proti praní špinavých peněz.

Lektor: Schválení a aktivace

Hodnocení lekce

Student může na webu Truano po ukončení lekce lektorovi udělit hodnocení. 

Systém vás vyzve k udělení počtu hvězdiček a k udělení slovního komentáře. Toto hodnocení je pak zveřejněno na webu Truano u profilu lektora a pomáhá tak i ostatním studentům. 

Své hodnocení můžete udělit i později na webu Truano v sekci Výuka - proběhlé lekce - "kliknout" u lektora na ikonku hvězdičky. 

Truano Podpora

Rady a odpovědi od týmu Truano